Miten sinä määrittelisit ongelmanratkaisun?

Mielestäni viime vuosina tiedon löytäminen on olennaisesti helpottunut ja näin ollen sitä tietoa, jota voidaan soveltaa, on paljon enemmän tarjolla. Tämä luonnollisesti vaatii sitä, että pystyy poimimaan käytettävissä olevasta tiedosta ainoastaan olennaisimman.

Ongelmalla tarkoitan jotain sellaista asiaa, joka estää asiakasta saavuttamasta omaa tavoitettaan. Se on oikeastaan niitä harvoja todella mielenkiintoisia asioita liiketoiminnassa. Se ei ole mielenkiintoista, miten minä olen ajatellut tuottaa palveluita, vaan oikeastaan mielenkiintoista on se, mikä on asiakkaan ongelma. Ja minkä ongelman ratkaistessaan hänen liiketoimintansa paranee.

Miten sinä ratkaiset ongelmia?

Ensimmäinen askel on tietysti se, että kysytään asiakkaalta, mikä häntä eniten estää saavuttamasta omaa tavoitettaan, eli etsitään polttavimmat ongelmat. Ja sitten, kun 2-3 polttavaa ongelma ovat löytyneet, niitä aletaan ratkaista. Ongelmia ei saa olla liian montaa.

Sitten ryhdytään miettimään, missä olosuhteissa nämä ongelmat ovat ratkaistavissa. Meidän tapauksessa etsimme hyötyjä, jotka voivat olla rahallisia, toiminnallisia tai laadullisia. On toki muunkinlaisia hyötyjä, mutta me keskitymme näihin kolmeen.

Miten ongelmanratkaisu on muuttunut vuosien varrella vai onko?

Ongelmanratkaisun pääperiaatteet ovat aina pysyneet enemmän tai vähemmän samanlaisina: meillä on olemassa erilaisia ratkaisumalleja. On tietoa, joka vaan käytännössä pitää löytää jostain ja osata soveltaa sitä siihen kyseiseen ongelmaan. Mielestäni viime vuosina tiedon löytäminen on olennaisesti helpottunut ja näin ollen sitä tietoa, jota voidaan soveltaa, on paljon enemmän tarjolla. Tämä luonnollisesti vaatii sitä, että pystyy poimimaan käytettävissä olevasta tiedosta ainoastaan olennaisimman.

Mitkä digitaidot voivat helpottaa ongelmanratkaisua?

Digitaidoista tärkeimpiä on varmasti se, että osaa käyttää verkossa olevia resursseja. Yhtenä esimerkkinä voisin mainita verkosta löytyvät tilastollisten analyysien työvälineet, jotka ovat perinteisesti olleet hankalia, mutta verkossa analyysi onnistuu helposti myös tavalliselta käyttäjältä. Lisäksi on tärkeää ymmärtää, millaisilla työvälineillä mitäkin ongelmaa lähdetään ratkaisemaan.

Mikä on tärkeintä ongelmanratkaisussa?

Kysymyksiä ei saa olla liian montaa ja meidän tulee keskittyä vastaamaan pelkästään niihin. Tällöin ollaan jo todella lähellä ongelman todellista ratkaisua. Ei pidä yrittää antaa vastauksia niihin kysymyksiin, joihin ei haluta vastausta.

Antti Apunen on Edisteen omistaja ja tuotteistaja. Ediste Oy tekee huippunopeita palvelutuotteistuksia.